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FAQ


Questions fréquemment posées
Qui etes vous ?

 

Fondé en 2012, Au comptoir des boîtes est né à l'origine pour répondre au besoins des entreprises ou particuliers éprouvant le besoin de diffuser leur marque par le biais de packaging en carton, métal ou en bois. Nous proposons plus de 400 modèles de boîtes, dans de nombreux matériaux, tailles et colories différentes.

 

 

Comment vous contacter ?

 

Vous pouvez nous contacter au téléphone au 04 74 65 86 01  ou pas mail a l'adresse suivante : contact@aucomptoirdesboites.com

 

Ou etes vous situés ?

 

Nos locaux sont situés au 42 chemin de la Croix de fer, ZAC du Peloux 69400 à Limas  ( au nord de Lyon )

 

 

Je suis un particulier, puis-je commander sur votre site ?

 

Oui, nous acceptons également les commandes de particuliers. Toutefois, celles-ci sont soumises aux mêmes conditions que les commandes professionnelles ( se réferer au CGV)

 

 

J'ai perdu mes identifiants et mot de passe

 

Votre identifiant est votre adresse e-mail
Vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur " mot de passe oublié" Nous n'avons pas accès au mot de passe

 

 

 

Je n'ai pas reçu ma facture

 

Lors de la finalisation de votre commande, nous vous enverrons automatiquement une facture à l’adresse mail qui à été utilisée pour passer votre commande, pensez donc à vérifiez vos SPAM ou courrier indésirable.

 

 

Je ne me souviens pas de références que j'ai déjà comandé ?

 

Si vous avez créé un compte,vous avez accès à votre historique de commande dans votre espace personnel, mon compte

 

 

Comment suivre ma commande ?

 

Vous pourrez suivre votre commande une fois celle-ci expédiée. Un numéro de suivi vous sera communiqué dès son expédition, en meme temps que vos facture sur votre boite mail

 

Comment obtenir un devis ?

 

Afin d'obtenir un devis gratuitement vous pouvez nous envoyer un e-mail directement sur : contact@aucomptoirdesboites.com Ou dans l'onglet " demande devis" ou de nous contacter au tel 04 74 65 86 01

 

Peut-on retirer notre commander dans vos locaux ?

 

Vous avez la possibilité de retirer votre commande dans nos locaux en sélectionnant le mode de livraison " enlèvement sur place"

 

Peut-on commander des boîtes à l'unité ou un échantillon ?

 

Oui, il est possible de commander une boîte à l’unité. Dans le cadre d'un échantillon nous vous proposons de le déduir si celui-ci donne lieu à une commande d'au moins 100 pièces 

 

 

A quoi correspondent les dimensions sur le site ?

 

Toutes les dimensions indiquées sur notre site correspondent aux dimensions intérieures.

 

 

Puis-je personnaliser mes boîtes ?

 

Oui, nous proposons la personnalisation de vos boîtes avec trois techniques de marquage : l’impression numérique, la sérigraphie ou le marquage à chaud, selon le rendu souhaité. N'hésitez pas a nous contacter 

 

 

A partir de qu'elle quantité peut-on personnaliser ?

 

La personnalisation des boîtes est possible à partir de 50 pièces pour la majorité des modeles. N’hésitez pas à nous contacter pour étudier votre projet.

 

 

Quels sont les différentes techniques de personnalisation ?

 

Marquage à chaud : cette technique consiste à appliquer un film sur le support grâce à une forte pression et de la chaleur. Elle offre un rendu brillant, élégant et haut de gamme, idéal pour les logos ou les textes.

Sérigraphie : cette méthode utilise une encre appliquée directement sur le support à travers un écran. Elle permet d’imprimer une ou plusieurs couleurs avec un rendu net et durable, parfait pour les visuels simples ou les logos.

 

 

Je ne trouve pas le produit que je cherche que faire ?

 

Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, n’hésitez pas à nous contacter afin de vous apporter une solution.

 

Ou puis-je trouver le certificat d'alimentarité ?

 

Le certificat d’alimentarité correspondant à votre article pourra vous être transmis sur simple demande après la validation de votre commande.

 

Quel est le montant minimum d'achat ?

 

Nous n'avons pas de minimum de commande

 

 

Acceptez-vous les chorus ?

 

Nous acceptons les règlements via Chorus pour les organismes publics, avec un minimum de commande fixé à 50 € HT hors port. 

 

 

Quels sont les moyens de paiments ?

 

Afin de régler votre commande nous acceptons la carte bancaire, le virement bancaire, le chèque et le paiement en chorus pour un montant minimum de 50€ HT. Dans le cadre d'un virement bancaire nous vous invitons à transmettre la preuve de virement par mail afin d'accélerer le traitement de votre commande 

 

Quels sont les délais de livraison ?

 

Le délai de livraison varit de 24 à 72h en fonction de la région (sous réserve de disponnibilté du stock)

 

 

Livrez-vous en Europe ?

 

Nous proposons la livraison dans toute l’Europe et la Suisse. Des frais suplémentaire peuvent s'appliquer automatique à la commande

 

Comment sont livrés les boîtes ?

 

La plupart de nos boîtes sont livrées à plat afin de faciliter le transport et le stockage. Les exceptions éventuelles sont indiquées sur la fiche produit.

 

 

Que faire si mon colis arrive endommagé?

 

En cas de colis endommagé, une procédure de SAV pourra être engagée. Des photos du colis et des produits seront indispensables pour traiter votre demande et procéder, si nécessaire, à un renvoi ou un remboursement